——?售后服務(wù)中心簡介 ——

???公司擁有完善的售后服務(wù)體系，堅(jiān)持“以客戶為中心”，致力于為客戶提供全壽命周期的服務(wù)，通過預(yù)防性巡檢、快速響應(yīng)、準(zhǔn)確診斷和及時(shí)修復(fù)，為顧客提供強(qiáng)力保障，給顧客帶來增值。

???售后中心目前擁有60人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有25名專業(yè)管理人員，35名專業(yè)技術(shù)人員，其中高級(jí)及以上職稱40人。具備調(diào)試服務(wù)，保修服務(wù)，備件服務(wù)和綜合保障等4個(gè)職能，為客戶提供7X24小時(shí)全天候服務(wù)。服務(wù)范圍包括安裝調(diào)試試驗(yàn)，保修服務(wù)和保修期外的計(jì)劃維修，升級(jí)改造等，覆蓋產(chǎn)品的全壽命周期。

???現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師按地域和功能劃分為五個(gè)片區(qū)，分別為江蘇片區(qū)、上海片區(qū)、廣州片區(qū)、北方片區(qū)和保障團(tuán)隊(duì)。

—— ?服務(wù)宗旨 ——

熱情周到? ? ? ??/? ? ? ? 規(guī)范服務(wù)? ? ? ??/? ? ? ?及時(shí)服務(wù)? ? ? ??/? ? ? ?主動(dòng)服務(wù)? ? ? ??/? ? ? ?高效服務(wù)

——?服務(wù)范圍?——

1 / 備件供應(yīng)

作為設(shè)備制造商，我們可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的原廠件，客戶只需提供簡單的備件信息我們就可以快速而準(zhǔn)確地提供備件報(bào)價(jià)；我司擁有完善的質(zhì)量管理體系，所有備件生產(chǎn)都是在嚴(yán)格質(zhì)量過程控制下完成，備件質(zhì)量可靠，使用壽命長，可以大大減少設(shè)備因怠工而引起的損失。我們擁有充足的備件庫存，包括常用的馬達(dá)、泵、電機(jī)、剎車片等零件，并且在新加坡建立有備件庫，存儲(chǔ)了常用的液壓件，可以保障全球范圍內(nèi)備件快速供應(yīng)。

?| WMMP原廠件質(zhì)量可靠：

? 擁有設(shè)備的設(shè)計(jì)制造資料從而保證備件準(zhǔn)確適配? ? ? ? ?? 所有備件都是全新制造并且經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)和試驗(yàn)? ? ? ? ?? 提供工廠合格證并按客戶要求提供第三方證書

? 充足的備件庫存，在新加坡建立有備件庫? ? ? ? ?? 全球范圍內(nèi)快速的運(yùn)輸

2 / 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和修理

WMMP的工程師24小時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)和修理需求，減少因設(shè)備怠工造成的損失。作為設(shè)備的制造廠，我們擁有產(chǎn)品的詳細(xì)圖紙和技術(shù)資料，可以快速準(zhǔn)確的定位故障，制定最合適的修理方案和計(jì)劃，高質(zhì)量的完成各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和服務(wù)工作。

公司在船舶和海洋工程配套領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們有技能高超的液壓、機(jī)械和電氣工程師，他們都擁有非常豐富的修理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且具有良好的英語溝通能力，可以勝任公司產(chǎn)品或非公司生產(chǎn)的同類產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)和修理工作。

服務(wù)工程師隨時(shí)準(zhǔn)備著為客戶提供服務(wù)，無論何時(shí)客戶需要，他們都可以以最優(yōu)的解決方案和最快的速度為客戶解決問題。

?| WMMP提供的服務(wù)和修理：

? ? ??設(shè)備故障排查? ? ? ? ???計(jì)劃性修理和保養(yǎng)? ? ? ? ???塢修工程指導(dǎo)服務(wù)? ? ? ? ???非公司生產(chǎn)的同類產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)

3 / 常規(guī)檢查

一些船旗國強(qiáng)制要求設(shè)備必須進(jìn)行年度或五年特檢，這些檢驗(yàn)可以減少設(shè)備損壞的風(fēng)險(xiǎn)，從而保障設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

我們也建議設(shè)備在進(jìn)塢前進(jìn)行常規(guī)檢查，通過常規(guī)檢查，我們會(huì)出具詳細(xì)且專業(yè)的檢查報(bào)告，評(píng)估設(shè)備狀態(tài)并提出修理建議，為客戶制定個(gè)性化的修理方案。

?| WMMP產(chǎn)品的常規(guī)檢查和塢修工程：

? ? ??船舶產(chǎn)品（克令吊、錨絞機(jī)、舵機(jī)常規(guī)檢查，負(fù)載試驗(yàn)，馬達(dá)、泵保養(yǎng)，主泵伺服泵等5年/10年維護(hù)保養(yǎng)）

? ? ??海洋工程裝備（拖纜機(jī)、海工吊、升降裝置、液貨裝卸系統(tǒng)）? ? ? ? ?? ? ??動(dòng)力推進(jìn)系統(tǒng)（調(diào)距槳、側(cè)推、全回轉(zhuǎn)舵槳、噴水推進(jìn)裝置）

? ? ??橋梁和水利工程裝備（升船機(jī)、索鞍、索夾）? ? ? ? ?? ? ??海洋平臺(tái)總成

4 / 服務(wù)協(xié)議

為保障您的設(shè)備正常使用，我們可以與長期合作的客戶簽訂年度服務(wù)協(xié)議，我們會(huì)分析您的設(shè)備狀況，為您量身定做服務(wù)方案與服務(wù)協(xié)議，讓您花最少的費(fèi)用獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5 / 安裝調(diào)試

為保證WMMP設(shè)備最優(yōu)的使用效果，我們可以提供設(shè)備安裝和調(diào)試服務(wù)。

6 / 培訓(xùn)和技術(shù)支持

人員能力和素質(zhì)是船舶高效安全運(yùn)營至關(guān)重要的因素。設(shè)備的正確維護(hù)保養(yǎng)對(duì)延長設(shè)備壽命和使用周期有著重要的意義。WMMP針對(duì)船員、設(shè)備管理人員、機(jī)務(wù)制定了多樣的培訓(xùn)課程。

?| WMMP提供的培訓(xùn)課程

? ? ??產(chǎn)品的原理和構(gòu)造? ? ? ? ?? ? ? ? ??操作培訓(xùn)? ? ? ? ?? ? ? ? ??維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)? ? ? ? ?? ? ? ? ??個(gè)性化的定制培訓(xùn)

7 / 升級(jí)改造

WMMP為產(chǎn)品提供升級(jí)改造服務(wù)，通過對(duì)設(shè)備的升級(jí)改造，可以讓現(xiàn)有的設(shè)備獲得更多的功能和更長的服役周期。升級(jí)改造服務(wù)通常包括前期調(diào)研、技術(shù)解決方案、施工設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試等過程。

?| 升級(jí)改造的目的：

? ? ??延長設(shè)備的服役周期? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ??擴(kuò)展設(shè)備功能，提高設(shè)備效率? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ??滿足最新的規(guī)范要求

8 / 遠(yuǎn)程指導(dǎo)

設(shè)備故障排查和識(shí)別損壞的零部件是非常耗時(shí)耗力的，特別是對(duì)運(yùn)營中的船舶，因設(shè)備怠工造成的船舶停航或停租往往損失巨大。安裝WMMP遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)，WMMP的工程師可以通過PLC數(shù)據(jù)讀取故障代碼，從而對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和故障排查。工程師可以不用登輪就為您排查故障，這無疑為您節(jié)省大量時(shí)間和費(fèi)用。

我們也可以為您在設(shè)備的關(guān)鍵零件上加裝傳感器，檢測(cè)零部件的磨損和使用狀況，這些數(shù)據(jù)可以讓我們提前預(yù)判什么時(shí)候該更換這些零部件，而不是等到零件損壞再去更換，從而導(dǎo)致不必要的損失。

9 / 快速響應(yīng)和客戶支持

WMMP提供7x24小時(shí)售后支持服務(wù)，我們的管理人員郵箱和電話保持24小時(shí)暢通。我們保證在接到服務(wù)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)做出有效響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)可以安排人員到現(xiàn)場(chǎng)。

——?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?—

??售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)輻射沿海各大港口及相鄰船廠。售后服務(wù)工程師長期駐守售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及周邊地區(qū)，只要客戶需求，我們會(huì)及時(shí)作出響應(yīng)，第一時(shí)間為客戶解決問題。

??WMMP售后服務(wù)中心海外服務(wù)站點(diǎn)覆蓋了歐洲、非洲、中東、亞洲、美洲、澳洲等地，主要的服務(wù)點(diǎn)建立在德國漢堡和不萊梅、荷蘭鹿特丹和阿姆斯特丹、英國基德明斯特、印度維薩卡帕特南、阿聯(lián)酋迪拜、香港、新加坡、日本名古屋、巴拿馬、美國休斯頓、澳大利亞等。

??只要用戶發(fā)來服務(wù)請(qǐng)求，我們都會(huì)就近從以上的服務(wù)站點(diǎn)派出服務(wù)工程師登船，保證船上設(shè)備的正常使用。此外，售后服務(wù)中心服務(wù)工程師大部分人員都持有護(hù)照，在船期允許的情況下，我們會(huì)直接派本部的服務(wù)工程師到海外港口登船服務(wù)。

——?申明 ——

我司鄭重申明：武漢船用機(jī)械有限責(zé)任公司售后服務(wù)中心是WMMP產(chǎn)品服務(wù)的唯一窗口，未授權(quán)任何單位代理我司產(chǎn)品備件。非正規(guī)渠道采購的備件用于我司設(shè)備將會(huì)帶來重大的設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患。

——?聯(lián)系方式?——

售后服務(wù)熱線After-sales Service Hotline：400-1111461
保修服務(wù)(Warranty Service)		調(diào)試服務(wù)(Commissioning Service)		備件服務(wù)(Parts Service)
服務(wù)專線：	? 027-68867487	服務(wù)專線：	? 027-68867622	服務(wù)專線：	? 027-68867219
保修郵箱：	? afterservice-bx@wmmp.com.cn	調(diào)試郵箱：	??afterservice-ts@wmmp.com.cn	服務(wù)郵箱：	? afterservice-xj@wmmp.com.cn